Trabalhamos em conjunto com nosso processador de pagamentos para oferecer uma experiência de compra segura pela plataforma.
Para garantir essa segurança, cruzamos as informações fornecidas no momento da compra com as registradas na operadora do cartão de crédito e também em entidades verificadoras. Essas informações não ficam armazenadas em nossos sistemas e são utilizadas apenas na análise da compra.
Quando uma compra paga com cartão de crédito é finalizada o pedido pode seguir um dos três caminhos abaixo:
- Aprovação imediata: todas as informações fornecidas estão corretas e foram validadas com o processador de pagamentos e a operadora do cartão de crédito.
- Aprovação após código de confirmação: os dados fornecidos podem estar corretos, mas é necessária uma verificação extra. Nestes casos, será apresentada uma tela solicitando a confirmação da compra, através de um número PIN que será enviado para fatura do cartão de crédito informado no formulário de compra. Para identificar este código, será necessário acessar o app ou internet banking do cartão e buscar no extrato a descrição XXXXXXXXXX. O PIN são os 4 últimos caracteres dessa descrição. Serão concedidos 15 minutos para efetuar essa confirmação e até 3 tentativas de informação do código correto. Se após a 3ª tentativa o código informado ainda estiver incorreto, a compra será reprovada e a cobrança será retirada da sua fatura pela própria operadora do cartão. Mas tendo sido informado o código correto, sua compra será efetivada.
- Aprovação em análise: os dados fornecidos podem estar corretos, mas é necessária uma verificação extra. Nestes casos, poderemos entrar em contato por e-mail ou Whatsapp para confirmar as informações fornecidas e um retorno em seu pedido é feito em até 72 horas. Caso você receba um contato nosso, veja ao final deste artigo algumas dicas para validar a autenticidade do nosso contato. Atenção! Nesta etapa você também poderá receber uma mensagem da operadora do cartão confirmando a cobrança. Trata-se apenas de uma pré-aprovação e, caso o pedido não seja aprovado na nossa análise, a cobrança será retirada da sua fatura pela própria operadora do cartão.
Em casos específicos, pode ser solicitada a validação via biometria facial como medida extra de segurança.